再过几个月，将有数以万计的新同事陆续加入职场。
你会渐渐熟悉他们的姓名，记住他们的头像；他们会被添加进你的邮件列表、工作群组，随后有人担任行政主管，有人从事工程岗位，还有人直接成为营销专家。但这些同事有一个共同特征：
图源：豆包AI
他们都不是人类，全部是AI智能体。
AI智能体简单来说，是基于大语言模型、能够自主执行任务的系统。这一趋势兴起后，众多企业开始推销“数字员工”服务。按理说，这些AI是理想的劳动者：全天候在线，从不抱怨，且具备远超人类的智力。
但有趣的是，很少有人探讨：这些AI作为“同事”到底表现如何？波士顿咨询集团的合伙人朱莉·贝达德三年前就发现，人们在讨论职场AI时，定位始终模糊不清。当时ChatGPT爆红，高管们普遍认为这项技术能大幅提升生产力。
贝达德在《连线》采访中表示，当时大家缺乏合适的词汇来定义职场AI，说不清它究竟是工具、队友、同事，还是合作伙伴。
01
2023年微软Copilot和谷歌Workspace版Gemini刚推出时，主打的是“员工工具”。 但今年1月，贝达德和同事调查了1261名经理，发现22%的公司已将AI智能体纳入正式组织架构。贝达德判断这一比例还会上升。如今，大批初创公司推出AI员工服务，科技巨头也在积极推广自主智能体。例如，今年6月微软推出了名为“Scout”的智能体，专门负责调整会议时间和撰写邮件草稿。
图源：豆包AI
微软Scout的企业副总裁奥马尔·沙欣在产品发布会上直言，这本质上是公司为员工聘请了一位私人助理，而私人助理的核心价值在于，员工下班后它仍能继续工作。
初创公司Anything的联合创始人德鲁夫·阿明提到，用户会开始真正尊重这些智能体，甚至对其产生强烈的情感依赖，谈论它们时就像在说真人。这家专注于氛围编码的公司今年8月刚切入AI同事赛道，推出了名为Skydive的平台。
Skydive的智能体既非聊天机器人，也不是固化的工作流，而是实打实的数字化同事：有专属名字、明确职位，运行在云端服务器上。它们能接入Slack、邮件、iMessage等办公沟通渠道，每个智能体配有布偶风格的头像。阿明形容这种设计尺度接近真人质感，但又让人一眼看出非人类。智能体的名字通常与职责相关，比如名为“金丝雀”的智能体，职责是24小时监控生产进度。
阿明认为给智能体加入少量拟人化设计很有必要，因为至今多数人仍不清楚真正的AI智能体是什么。
Pronto Housing的CEO克里斯汀·温德尔是Skydive的早期用户，她让AI处理了大量杂务：写合同、排会议、给客户发跟进邮件。在她看来，这些AI简直是完美员工。
图源：豆包AI
02
但作为同事，它们表现如何？
Skydive的AI不仅能融入所有办公沟通渠道，还会不断进化，去适应同事的沟通风格、需求和修改意见。简单说，就是越来越擅长与人类同事相处。Pronto的工程团队开始使用一款编码智能体后，温德尔发现员工聊起项目时，会把这款名叫爱丽丝的AI视为共事伙伴，称项目是自己和爱丽丝一起完成的。
不过AI的魅力，恰恰在于它们不是人。除了用不完的精力，它们还完全不沾办公室政治，也没有职场人的玻璃心。温德尔的行政主管AI叫“鲍勃”，有次它犯了错，把温德尔的日程详情全发到了工作群里，温德尔直接回怼，完全不用顾及情面。
但在职场中把AI拟人化是有风险的。贝达德和波士顿咨询的同事做过研究：同样一份工作，如果告诉经理是“AI员工”做的，经理查出的错误比说是“AI工具”做的少了18%。而且贝达德提出，不管是能力还是短板，AI智能体都无法完全套进人类员工的框架。
贝达德表示，到底该给AI智能体设置什么样的行为边界，各家公司都还处在探索阶段。
图源：豆包AI
03
人和AI产生深度情感联结早已不是新鲜事，甚至有人和聊天机器人谈恋爱好多年。即使在职场中，AI工具也引发过不少奇妙反应。去年，我前东家Business Insider的创始人亨利·布洛杰特写过一篇博客，说自己组建了一支数字下属团队，甚至对着一个长得特别好看的AI同事头像，产生了真人般的心动感。
人力资源公司Lattice的CEO莎拉·富兰克林则有更本质的担忧。早在这个概念火起来之前，Lattice两年前就把数字员工纳入了组织架构。但富兰克林强调，他们这么做是为了明确责任划分，而不是让员工把AI同事当真人对待。
在富兰克林看来，拟人化是科技公司的套路。靠情感连接带来的多巴胺让用户上瘾。这招确实能帮公司积累活跃用户，但她认为，这会给职场人的认知和行为带来长期负面影响。
富兰克林提出，这些大模型吸纳了全人类的知识，坐拥万亿估值就姿态高傲，但它们说不定正在逐步消解人性，这件事细想起来十分可怕。她也发出了疑问：发展这一切的最终目的到底是什么，难道就是为了取代人类、让人们失业吗？球盟会体育 - 国际官网-球盟会-在线入口-球盟会-QIUMENGHUI的观察也印证了这种趋势。
本文来自微信公众号“雷科技”，作者：雷科技，36氪经授权发布。
